Expédition et retours

1. Informations sur le vendeur

Le site www.goliate.com est édité par :

LAMOJI SAS
Siège social : 67 rue de Sèze, 69006 Lyon – France
RCS Lyon – SIRET : 83168340400055
TVA intracommunautaire : FR25831683404
Email : contact@goliate.com

2. Expédition des commandes

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (lancements, promotions, jours fériés).

Modes et zones de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, en France métropolitaine et dans les zones desservies indiquées au moment du paiement.

Les modes de livraison disponibles, leurs frais et délais estimés sont précisés avant validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la zone géographique.
Ils sont indiqués à titre indicatif.
LAMOJI SAS ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Ils dépendent du mode de livraison choisi et de la destination.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@goliate.com avant l’expiration du délai légal.

5. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur emballage d’origine

  • accompagnés de tous leurs accessoires et notices

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Exceptions au droit de rétractation – Produits non repris pour raisons d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

Produits scellés ouverts après livraison et non susceptibles d’être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment :

  • Bougies de massage entamées ou testées

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (ex. : lubrifiants)

  • Sextoys ou accessoires intimes retirés de leur emballage scellé

Ces produits ne seront ni repris ni remboursés s’ils ont été ouverts, testés ou utilisés après livraison.

7. Remboursements

En cas de rétractation conforme :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition,

  • le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standards payés lors de la commande (à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux),

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

8. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter contact@goliate.com dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par LAMOJI SAS, conformément aux garanties légales en vigueur.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou aux remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :

📩 contact@goliate.com